Políticas de garantías, cambios y devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto, devolución o garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍA

La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o mal cuidado, desgaste normal o modificaciones en la prenda.

VIGENCIA: El plazo máximo para hacer una solicitud de devolución por garantía es de 30 días calendario después de haber sido entregada la prenda.

CONDICIÓN: Que el producto cuente con su empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del período de garantía ofrecido.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por ÁTTIKA KLOZET así como el retorno del producto al cliente.

En caso de que sea rechazada la garantía, se retornará la prenda a la dirección registrada en la orden con un flete por cobrar donde el cliente deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión que haga constar que no cabe causal de rechazo.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

Se procederá a reparar tu prenda o hacer la devolución del dinero correspondiente a la prenda, según lo desees, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la misma.
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso de la prenda.

En caso de que la garantía sea rechazada:

Se notificará por escrito las causales de rechazo.
Se retornará la prenda a la dirección registrada en la orden.

POLÍTICA DE RETRACTOS

Si una vez recibido el producto desea retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y el empaque y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluido su empaque, no sufra deterioros en el transporte.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas ÁTTIKA KLOZET devolverá la suma total abonada a las prendas, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante 1 mes siguiente a la entrega de la prenda, si fue manifestada de forma justificada la devolución durante los primeros 5 días de recibida.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de devolución, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y el empaque y los accesorios se encuentran en perfecto estado. El comprador puede realizar la solicitud de cambio por talla, y en caso de no contar con inventario de la referencia en cuestión, se procede a generar un saldo a favor por el valor total de la prenda adquirida hasta por 6 meses luego de haber realizado la compra.

Para solicitar garantía, devolución, cambio o retracto deberás enviarnos un correo a attika.klozet@gmail.com y al whatsapp +57 310 4377043 con tu solicitud sin que ésta supere el tiempo estipulado por la ley.